客户体验

VFS Global 坚持提供世界级的服务。 我们的团队将致力时刻提供完善和专业的表现。 因此您的意见对我们而言非常重要。我们的客户反馈程序让申请人能在任何时候与我们联系。我们保证所有收到的意见将秉持应当的用心详细处理。

感谢

正面的反馈将被视为表扬并将使用于计量员工奖励。您的感谢将激励我们订定更高的标准。

您可通过以下方式提交对所体验的服务的表扬:

步骤:

  1. 感谢服务/员工
  2. VFS Global 客户服务支援团队收到感谢
  3. 收到感谢的员工获得奖状

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投诉

有建设性的反馈将被视为投诉和持续改善的机会。我们承诺依照组织的投诉处理程序及时回应和解决您的不满。

如果您认为相关服务体验需要关注,您可以通过以下方式分享您的反馈:

  1. 第一次在线提交反馈 - 请点击此处
  2. 如果对所收到的回应感到不满意,请点击此处

步骤:

  1. 反馈针对服务/员工
  2. VFS Global 客户服务支援团队收到投诉
  3. 反馈将被分享给相关的主管
  4. 主管将调查投诉并回应解决方案。如果对提供的回应感到不满意,反馈可被重新提交。

澳大利亚内政事务部(Department of Home Affairs)- 客户服务和反馈

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澳大利亚内政事务部旨在为所有客户提供一个公平的和专业的服务。我们想知道您对我们提供的服务和支持不满意的地方。您的表扬与投诉可帮助我们提高我们的服务质量。

我们的表扬和投诉的政策确保我们一致对待所有表扬、投诉和建议并相应的解决这些问题。

更多信息,请浏览 请浏览澳大利亚内政事务部评价,投诉,和建议网页

注意:
此政策不包括对申请作出决定,是否审查或不审查,包括已经决定的外部审查或上诉机制。

我如何表扬、投诉或反馈?

您可对任何提供的服务或涉嫌诈骗罪方面的反馈。

您可以下列方式给我们提供表扬、投诉或意见。

客户反馈表

反馈是一种建设性的方式用以评估在每个接触点所提供的服务。这将使我们不断做出持续提高的尝试并设置最高级别的标杆。

您可通过以下任一方式对所提供的服务提供反馈:

步骤:

  1. 提交针对服务/员工的反馈后,VFS 客户支持团队收到所提交的反馈。
  2. 反馈将被评分为满意或不满意,并被分享给相关人员

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